Доставка цветов / Наши услуги / Гарантии клиентам
Наши услуги
Гарантии клиентам
- Будет ли букет таким же, как на картинке?
Он будет, безусловно, составлен из тех же цветов и в том же стиле, что образец. А если каких-то второстепенных цветов или материалов не окажется в наличии, мы заменим их на похожие. Если Вы, конечно, не будете возражать. Любые замены, которые могут отразиться на цене и общем впечатлении от букета, будут согласованы с Вами.
Но каждый букет неповторим, как неповторимо все в живой природе. Даже цветы одного сорта в зависимости от сезона или поставщика могут иметь разную форму, быть чуть крупнее или чуть меньше. Поэтому реальные размеры цветочных композиций могут отличаться от указанных на сайте в меньшую или большую сторону. У подарочных букетов такие колебания могут составлять около 5 см, у корзин – до 5-10 см, у букетов для невест – до 2 см.
Важен также ракурс, с которого Вы рассматриваете букет. Если позиция, выбранная Вами, отличается от точки, с которой был сделан снимок для каталога, это тоже может создать некоторые отличия в восприятии.
- Будут ли цветы свежими?
Безусловно. Мы изготавливаем композиции из качественного флористического материала. К каждому букету бесплатно прилагается пакетик средства, продлевающего жизнь растений. Рекомендуем развести его в воде перед тем, как поставить цветы в вазу.
- Что делается, чтобы цветы не завяли или замерзли во время доставки?
Каждый букет аккуратно заворачивается в целлофан, защищающий цветы от нечаянных прикосновений, дождя и ветра. Зимой используется дополнительная упаковка, защищающая от мороза. Ножки букетов с открытыми стеблями помещаются в пластиковые пакеты, увлажненные водой.
Если, получив букет, Вы повезете его дальше, советуем эту упаковку сохранить. Если вручение цветов произойдет еще нескоро – снимите пакетик с ножки букета и поставьте его в воду. А всю остальную защитную «одежду» следует снять непосредственно перед тем, как букет подарить. При этом не забудьте расправить цветную декоративную упаковку из фетра или сетки, нижняя часть которой в ходе транспортировки поднимается вверх. Надо опустить так называемую «юбочку» букета, чтобы открыть бант, которым она подвязана.
- На какую компенсацию можно рассчитывать, если букет не понравился?
Клиенты Флористической службы, которых не удовлетворило качество выполнения заказа, имеют право:
- Потребовать обмена доставленных цветов на аналогичную флористическую продукцию той же стоимости.
- Потребовать обмена доставленных цветов на другой букет (композицию) с соответствующим перерасчетом цены.
- Потребовать соразмерного уменьшения цены букета (композиции), изготовленный с отступлением от условий заказа.
- Потребовать безвозмездного устранения недостатков букета (композиции).
- Потребоваться бесплатно произвести повторную доставку цветов.
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата суммы, внесенной за флористическую услугу в качестве предоплаты.
- Отказаться от получения и оплаты букета (композиции), заказанного без предварительной оплаты.
Однако обращаем Ваше внимание на два важным момента. Во-первых, юридическая ответственность компании перед потребителями наступает только в тех случаях, когда заказ был предварительно оплачен. Во-вторых, в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55 срезанные цветы и горшечные растения надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Поэтому советуем в особо ответственных случаях оформлять заказ письменно, вносить за него частичную предоплату и внимательно осматривать цветы в момент получения. Все свои жалобы и замечания необходимо фиксировать в наряде на поставку, который есть у курьера. Претензии к внешнему виду, возникшие после официально оформленной приемки флористической продукции, в безусловном порядке не принимаются.
Если клиент отказывается от приемки букета, курьер обязан возвратить его нам в мастерскую. Поэтому предварительно советуем сфотографировать недостатки букета на мобильный телефон, чтобы у Вас была бы возможность наглядно показать, что конкретно в букете Вам не понравилось.
- Как происходит возврат предоплаты, если клиент отказывается от заказа?
Основанием для возврата денег является письменное заявление с указанием причины возврата. Если отмена заказа произошла из-за его некачественного выполнения Флористической службой, необходимо также подробно зафиксировать свои претензии в наряде на поставку цветов и вернуть в мастерскую букет (композицию), качество которых Вас не устроило. Мы ответим на Ваше заявление в течение одного рабочего дня.
Если для возврата предоплаты есть основания, предусмотренные Законом о защите прав потребителей и договором с конкретным клиентом, то авансированные деньги будут возвращены в следующие сроки:
- предоплата наличными - в течение трех рабочих дней с момента поступления заявления от клиента;
- безналичная предоплата - в сроки, установленные платежными системами и банковскими учреждениями, через которые был произведен платеж.
По желанию клиента возвращаемые средства могут быть зачислены на его личный или корпоративный счет, и ими можно будет воспользоваться для оплаты последующих заказов в Службе «Счастливый букет».
- Каковы гарантии конфиденциальности личной и финансовой информации?
Никакая информация, касающаяся лично Вас, не будет распространяться публично и сообщаться кому бы то ни было без Вашего разрешения. Кто, кому, когда посылал цветы, номера телефонов, электронные адреса, списание денег с карт и из электронных кошельков, - все это строго конфиденциально в рамках российских законов.
Платежи с банковских карт Visa и MasterCard принимаются на нашем сайте через сервис-систему ARIUS, построенную на основе интегрированной платформы, сертифицированной по международным стандартам PСI DSS с использованием технологии 3-D Secure и SSL, что полностью гарантирует безопасность осуществления платежей. Платежи поступают на наш счет через ТрансКредитБанк, сервер которого поддерживает мировые стандарты безопасности, сертифицирован платежными системами Visa и MasterCard, а соединение с сервером осуществляется по безопасному протоколу HTTPS.
Будет ли букет таким же, как на картинке?
Будут ли цветы свежими?
Что делается, чтобы цветы не завяли или замерзли во время доставки?
На какую компенсацию можно рассчитывать, если букет не понравился?
Как происходит возврат предоплаты, если клиент отказывается от заказа?
Каковы гарантии конфиденциальности личной и финансовой информации?