Доставка цветов / Наши услуги / Правила доставки цветов
Наши услуги
Правила доставки цветов
- В каких городах и районах доступна доставка?
Это Москва и Подмосковье на расстояние не более 30 км от МКАД. В других регионах России мы не работаем. Заказы по адресам в пределах МКАД в большинстве случаев выполняются день в день. Заказы на доставку по подмосковным адресам и в отдаленные районы Новой Москвы необходимо размещать не менее, чем за сутки.
- Как узнать, что цветы доставлены?
Мы сообщим Вам об этом, выслав sms или e-mail в течение 4 часов после завершения доставки. Если для Вас важно ускорить получение отчета или узнать какие-то подробности о том, как происходила передача цветов,– специально отметьте это в заказе. Мы учтем Ваше пожелание.
- Можно ли включить в условия доставки передачу цветов «лично в руки»?
Да, мы приложим все усилия, чтобы выполнить такое пожелание. Но не всегда это возможно. Может случиться так, что наш курьер не застанет указанного Вами человека в указанном месте и в указанное время. Обычно в таких ситуациях цветы передаются адресату через его родных, соседей, коллег. Если же для Вас это неприемлемо, извините, всего скорее, мы заказ Ваш не примем.
- Можно ли заказать доставку-сюприз, чтобы курьер предварительно не звонил получателю по телефону?
Да, конечно. Но есть риск, что наш курьер не застанет указанного Вами человека в указанном месте и в указанное время. Поэтому такие букеты изготавливаются исключительно после 100-процентной предоплаты и такая услуга оплачивается дополнительно.
Доставка-сюрприз стоит 100 рублей, что включает в себя ожидание адресата цветов в течение получаса. А по истечении этого времени, мы свяжемся с Вами, чтобы принять решение – как действовать дальше. Возможно, чтобы передать цветы получателю, ему в итоге придется все-таки позвонить.
- Можно ли заказать анонимную доставку?
Можно. В наряде на доставку цветов не указывается, кто ее заказал. Курьеры не знают имени заказчика. Поэтому если важно, чтобы Ваше имя осталось получателю неизвестным – сделайте соответствующую пометку в заказе. Мы сохраним Вашу тайну, даже если нам позвонят и попросят раскрыть Ваше инкогнито.
Но, честно скажем: мы будет вынуждены принять это требование, если в момент доставки возникнет ситуация, угрожающая безопасности курьера и выполнению других заказов, которые ему поручены.
- Что будет, если цветы не удастся вручить получателю?
Букет будет возвращен в нашу мастерскую. Мы проинформируем Вас о возникшей проблеме и будем хранить цветы в холодильной камере в течение суток. За это время при желании Вы сможете приехать к нам, чтобы получить букет лично. И можете также заказать повторную доставку.
Если в срыве заказа виновен курьер – повторная доставка будет бесплатной. Если вина лежит на заказчике, неточно указавшем адрес получателя или время передачи цветов, дополнительные курьерские услуги необходимо будет оплатить дополнительно.
Предоплата за букет (корзину цветов, композицию), который не удалось доставить из-за ошибки заказчика, не возвращается. Но если цветы не дошли по адресу по вине нашей Службы – клиенту возвращается полная стоимость заказа.
- Что важно учесть, заказывая доставку в больницу, роддом или отель?
Чаще всего в этих случаях букет или корзину невозможно доставить дальше окна приема передач или стойки ресепшн. Вручение цветов конечному адресату в таких ситуациях зависит от персонала медицинского учреждения или отеля. Поэтому важно указать в заказе номер палаты (апартаментов), куда в итоге должен попасть подарок. И еще важно быть твердо уверенным, что в к часу доставки адресат еще не покинул больницу или гостиницу.
- Можно ли передать вместе с букетом дополнительный подарок?
Можно. Но этот подарок Вы также должны купить на нашем сайте. Мы не принимаем к доставке игрушки, конфеты, духи и, тем более, алкоголь, самостоятельно приобретенные клиентами в других магазинах.
Пока ассортимент сопутствующих товаров, которые мы предлагаем вместе с цветами, невелик: только мягкие игрушки. Но в будущем мы планируем его расширить.
- Как осуществляется доставка по праздникам?
30 и 31 декабря, 14 февраля, 4, 5, 6, 7, 8 марта, когда резко вырастает спрос на флористические подарки, наша курьерская служба работает по особым правилам.
Во-первых, выезд курьера стоит дороже. Бесплатная доставка сохраняется только по адресам, расположенным поблизости от метро и при условии, что для выполнения заказа установлен достаточно продолжительный интервал - не менее пяти часов. В остальных случаях в зависимости от направления, времени и точности доставки тариф составляет 300 до 900 рублей.
Во-вторых, сокращается перечень территориальных зон, в пределах которых в принципе возможна доставка. Эта услуга не предоставляется по адресам за пределами МКАД, находящимися на расстоянии более 1 км от метро.
В-третьих, праздничная доставка начинается на час позже обычного: после 09.00 - 10.00.
Подробная информация - на странице Тарифы на доставку.
- Что такое свадебный тариф на доставку?
Такие тарифы применяются при доставке свадебных букетов и аксессуаров в субботу и воскресенье. То есть в такие дни, когда регистрирует брак наибольшее количество пар и резко увеличивается нагрузка на курьерскую службу. В результате доставка стоит дороже: от 600 до 1100 рублей в зависимости от времени выполнения заказа и дальности поездки курьера.
При этом заказывать цветы на утро свадебного дня совершенно не обязательно. Если, например, заказать букет невесты на вечер пятницы, то доставка между 18.00 и 20.00 в районы Москвы с метро будет бесплатной, а тарифы на доставку в другие районы – минимальными.
Подробная информация - на странице Тарифы на доставку.